Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Prinsip Dasar & Masa Trial

Kami ingin Anda merasa yakin bahwa NitiQ v1.0 adalah solusi terbaik untuk operasional audit ISO dan manajemen CAPA perusahaan Anda. Oleh karena itu, NitiQ menyediakan masa uji coba gratis (Free Trial) pada saat pendaftaran awal agar Anda dapat mengevaluasi seluruh fitur sebelum memutuskan untuk berlangganan paket berbayar.

2. Ketentuan Garansi 7-Hari Uang Kembali (7-Day Money-Back Guarantee)

Untuk langganan pertama kali (paket Starter, Professional, atau Enterprise), kami memberikan jaminan pengembalian dana 100% jika Anda mengajukan klaim dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pertama berhasil, dengan syarat:

• Akun baru pertama kali berlangganan (bukan perpanjangan periodik/renewal).
• Pengajuan dilakukan oleh administrator terdaftar melalui email resmi perusahaan ke billing@nitiq.id.
• Menyertakan Nomor Invoice resmi NitiQ (contoh: INV/202609/NITIQ-XXXX) dan bukti transfer/pembayaran.

3. Pembatalan Langganan (Subscription Cancellation)

Pengguna dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui menu Dashboard > Billing > Kelola Langganan.

• Setelah pembatalan, akses fitur tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang telah dibayar (tidak ada pemotongan paksa).
• Setelah masa aktif berakhir, akun akan beralih ke status Read-Only di mana Anda tetap dapat mengunduh dan mengekspor riwayat laporan audit yang telah dibuat.

4. Kebijakan Paket Top-up Kuota AI

Pembelian paket AI Booster Topup (misal paket 100, 500, atau 1.000 analisis temuan AI) bersifat langsung aktif (instant credit) ke dalam workspace Anda. Kuota AI yang telah berhasil ditambahkan dan telah digunakan sebagian atau seluruhnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

5. Pengembalian Dana Akibat Kendala Teknis / Gagal Transaksi

Jika terjadi pembayaran ganda (double charge), nominal terpotong namun status langganan tidak terupdate akibat gangguan koneksi gateway, atau kegagalan sistem pada NitiQ:

• Tim keuangan kami akan melakukan rekonsiliasi data transaksi bersama Midtrans dalam waktu 1x24 jam kerja.
• Dana akan dikembalikan penuh ke rekening asal atau saldo Virtual Account / Kartu Kredit Pengguna sesuai estimasi perbankan (3-7 hari kerja).

6. Prosedur Pengajuan Refund